Como te imaginarás, para que las marcas sostengan una comunicación digital eficiente necesitamos de dos roles fundamentales: el de Community Manager y el de Social Media Manager. Peeero, ¿te pasó de no saber la diferencia entre ambxs o de tener más de oído a lxs Community Managers? 🤔
Bueno, tranca, es bastante común. Son roles y profesiones que no están hace miles de años en el mercado, como la abogacía.
Empecemos por ver qué implica ser Community Manager, qué tareas desempeña y cuáles son sus responsabilidades. Luego, seguiremos con el papel de Social Media Manager, y también haremos un recorrido sobre sus funciones.
¡Algo clave! Si bien ambos roles podemos encontrarlos dentro del mismo equipo de Social Media o Redes Sociales, esto no quiere decir que hagan las mismas cosas 🙏.
Community Manager: ¿en qué consiste este rol?
Una obviedad es que cumplir con el rol de Community Manager (CM) implica manejar las redes sociales de una o más marcas. Lo más importante: siempre se debe estar atentx a lo que ocurre en cada una de las plataformas que gestiona. Sí, todo el tiempo 💪💪.
Podemos toparnos con una gran variedad de tareas que se ejercen desde esta profesión. Veamos juntxs algunas de ellas.
5 tareas que debería hacer todx Community Manager
- Armado de calendario (quincenal o mensual). Acá va un checklist 👇
- Busca contenido de interés para la audiencia.
- Redacta los copies (o textos de las publicaciones en redes sociales).
- Arma las piezas (OJO: no por eso se dedica al Diseño Gráfico).
- Publica y/o programa los contenidos.
- Reporte mensual.
- Monitorización de redes sociales y de la competencia.
- Moderación en redes sociales.
- Reunión con lxs clientes.
Es re importante que los contenidos sean atractivos y de calidad, es decir, quien cumpla este papel realmente se debe interiorizar en el ADN de la marca 🙌.
Con respecto al reporte mensual, desde Criolla consideramos que es clave porque marca dónde nos encontramos y el rumbo hacia dónde nos dirigimos.
Posta: nada es estático y menos en Marketing. Por eso, está bueno detenerse de vez en cuando, y analizar todo lo trabajado: qué resultados hubo, en qué la rompimos y en qué la pifiamos.
¡Claro queridxs! Somos humanos y apostamos a que nuestros errores siempre nos van a conducir a mejores puertos 🌊.
Otra de las tareas es la monitorización de redes sociales y de la competencia. Y sí, necesitamos conocer muy bien lo que sucede en el mundo online y hacer bastante foco en nuestra competencia.
¿Cómo logramos que la marca que nos eligió avance sin chusmear lo que pasa en el mercado? Esto no significa que nos copiemos del de al lado, pero sí que está bueno tener un marco de referencia ¿no?
Por último, la moderación en redes es fundamental porque uno de los objetivos principales de toda marca es generar comunidad. Se busca que los seguidores sean más que un simple número: queremos que sean potenciales clientes, que formen parte de la “marca”, relacionándose con ella y sus valores. Entendemos que la persona encargada de las redes sociales de un negocio, debe tratar de responder TODO tipo de interacción que surja desde la comunidad hacia la marca.
Tampoco debemos olvidarnos, como CMs, de hacer seguimiento a las publicaciones y, por ende, de ir monitoreando qué tipo de contenidos son los que mejor funcionan y cuáles no. Es sumamente importante que genere un vínculo genuino con su comunidad, fomentando así, contenidos que sean de valor para el público objetivo de la marca.
¡Ah! Algo importante, al menos para nosotrxs, es el vínculo con nuestrxs clientes. Por eso también solemos tener reuniones de manera regular con las personas que contratan nuestros servicios de Community Management. De esta manera, podemos evaluar en conjunto los resultados obtenidos, cómo venimos y cómo seguiremos para hacer que la presencia en redes sociales de la marca, continúe creciendo.
Social Media Manager: ¿cuáles son sus funciones?
Ahora llegó el turno de quien lleva adelante el papel de Social Media Manager (SMM).
Algo clave: siempre pero sieeempre trabaja de manera conjunta con el equipo de Community Management. Entre ambos roles hay una retroalimentación constante: mientras que quien ocupa el cargo de Social Media Manager es quien aporta más bien la parte estratégica de todo lo que se realiza en las redes sociales de una cuenta, lxs Community Managers son quienes le ponen la voz a esa marca en cada una de sus redes sociales.
Digamos que lxs Social Media Managers son quienes establecen estratégicamente cómo se mostrará dicha marca en sus diferentes plataformas sociales y, lxs Community Managers son lxs que materializan esa presentación (a través de contenidos, moderación, etc.).
Como verán, acá es CLAVE el trabajo en equipo: es altamente más productivo y re necesario 🤜🤛.
7 funciones dentro del Social Media Management
- Realizar la estrategia de medios sociales. En otras palabras, es la persona encargada de pensar los territorios, futuros contenidos, etc. ¡Ojo! La estrategia se presenta después de un intenso análisis de la marca. Tiene que estar alineada con los objetivos generales y estilo del negocio.
- Supervisar y acompañar a quien maneja las redes sociales de la marca.
- Monitorizar todas las acciones que se llevan a cabo, desde contenidos hasta colaboraciones con otras marcas, etc.
- Diseñar un manual de respuesta ante situaciones de crisis. Por ejemplo, esto servirá para responder a usuarixs descontentxs y a todo tipo de comentario negativo hacia la marca.
- La profesión de SMM también tiene que estar al tanto de la situación del mercado, tanto del sector de la empresa como todo lo que tiene que ver con las novedades en redes sociales.
- Contacto con influencers y armado de acciones en conjunto.
- Reuniones con lxs clientes.
Lxs Social Media Managers establecen las estrategias de la marca en las redes sociales y, por ende, también se encargan de definir la estrategia de contenidos y de comunicación. De todas maneras, en Criolla creemos que lxs Community Managers también deben involucrarse y ser parte de este proceso.
Por otro lado, como mencionamos, trabaja alineadx con quien gestiona las redes sociales: chequea que esté todo OK, para una correcta entrega al cliente, sin ningún tipo de errores.
En torno al diseño del manual de respuesta ante situaciones de crisis, es sumamente relevante que siempre esté un paso adelante de lo que pueda llegar a pasar.
Yyy por supuesto, aclaramos que también tiene que informarse continuamente sobre lo que sucede en el mercado y en las redes sociales, para mantenerse al tanto de las últimas tendencias de marketing y contenidos.
A esto podemos sumarle el hecho de que lxs Social Media Managers muchas veces también pueden ser quienes impulsen las acciones con influencers. Cuando esto es así, se dedica a cranear la idea, pero la implementación se trabaja en conjunto con quien gestiona las redes de la marca.
OK, listo: ahora ya sabes un poco más sobre dos roles que son clave dentro o fuera de una Agencia de Marketing Digital.
Recordá que si querés saber más, seguiremos sumando contenido sobre el área de Marketing para que continúes incursionando en nuestro mundo 🌎.
¡Hasta la próxima!